Топ-10 триггеров, которые помогут увеличить продажи. Часть 2

Мы уже разобрали понятие «триггер» в первой части статьи и подробно описали основные положения вещей. Разберем остальные пять триггеров, которые помогут поднять конверсию на сайте.

Триггер 6. «Спешка»

Многие люди считают, что время ценнее денег. И отчасти это правда. Многие поэтому подчеркивают, что лучше позволить сэкономить пользователю время, чем деньги.

Разберем, как можно стриггерить спешку:

• Обязательно нужно указать срок доставки или действия услуги, также нельзя забывать про обратный звонок. Пример: «Мы отправим вам товар сегодня же утром» или «Мы вам позвоним и ответим на все вопросы в течение 20 минут»;
• Очерчивайте временные рамки каждого этапа, особенно если процесс длится долго;
• Вам нужно упростить саму процедуру покупки. Например: «Оформить заказ в 3 клика».

Когда пользователь смотрит информационный блок, он сам начинает переживать весь процесс на себе, что позволяет ему принимать окончательное решение. Указывайте сроки для определенного этапа, чтобы не было проблем с пониманием. Каждый этап необходимо обязательно дополнять разной информацией, чтобы пользователь понимал, почему процесс занимает столько-то времени.

Как вывод: обязательно не тратьте время клиента впустую. Очерчивайте временные рамки, потому что клиент не всегда может про них вспомнить.

Триггер 7. «Развлечение»

Люди любят развлечения. Они любят смотреть смешные передачи и улыбаться. Сайты, которые доставляют позитив, помогают задерживать пользователей чуть дольше. Они могут даже поделиться ссылкой со знакомыми или членами семьи. Если вы грамотно подаете свой материал, то можете получить хорошую конверсию в будущем.

Как лучше развлечь клиентов:

• Напишите яркие, позитивные тексты. Пример: смотрите скриншот сайта про воздушные шарики;
• Займитесь разработкой анимации. Она позволит обратить внимание пользователя на товар и ненавязчиво представит его;

Когда пользователь нажимает на кнопки, то он добавляет разные елочные игрушки на елку. Это прикольно, согласитесь.

Вебмастера часто используют не очень качественную анимацию на сайте из-за лени и низкой оплаты работы. Они берут стоковые анимации, которые часто к тематике сайта не имеют никакого отношения. Конверсия возрастет, но ненамного. Это повлияет на поведенческие факторы пользователей.

Делаем выводы. Пользователи любят смешные и забавные анимации и развлечения в принципе. Это повышает им настроение. Вы должны помнить: если настроение человека хорошее, то и заказ он совершит с большей вероятностью.

Триггер 8. «Недоверие»

Люди часто сомневаются в своих решениях. И это действительно так. Это нужно учитывать. Почему клиент должен доверять вашему интернет-магазину? Для него это абсолютно новая информация. Вы незнакомцы для пользователя. Поэтому другой случай тогда, когда у вас есть официальные документы. Так сложилось, что доверие пользователя будет выше, если оно будет подкреплено необходимыми официальными бумажками. Это основа триггера «Недоверие».

Вам нужно показать, что вам можно доверять и на вас можно рассчитывать. Уровень доверия к вашему сайту должен быть хороший, такой, чтобы пользователь не ставил под сомнение другие факты.

Как можно использовать данный триггер в свою пользу:

• Публикуйте только реальные фотографии товара. Иллюстрируйте, что это принадлежит именно вам. Картинки должны быть хорошего качества, сделанные при хорошем освещении и не должны содержать бликов. Презентуйте свой товар надлежащим способом. Кстати, помните, что любой контент должен быть оригинальным;
• Поговорим про отзывы. Они должны быть достоверными. Вы можете разместить на сайте ссылку на страницу вашей компании в соцсетях, а уже там можно добавить топик «Отзывы». На сайте вы можете размещать скриншоты письменных отзывов, которые выполнены на официальных бланках компании;
• Если вам есть чем гордиться, то используйте это. Речь идет о сертификатах, отражающих качество товара, лицензиях, различного рода дипломах;
• Другой важный момент – это портфолио. Без него сейчас никуда. Портфолио – это отличный способ доказать, что вы компетентны в своем деле.

Примеров данного триггера существует огромное множество. Вы можете их найти в самом интернете. Классический вариант предполагает демонстрацию диплома по какой-либо тематике. На примере вы можете это увидеть.

Вывод: пользователю важно доверие, а еще ему незачем тратить свое время на запрос дипломов или сертификатов. Вы должны продумать это заблаговременно. Помните, что вы – профессионал. На вас можно полагаться. Обеспечьте эту информацию с самого начала знакомства, чтобы не пасть в глазах клиентов. Ваш портрет должен быть отличным.

Триггер 9. «Самовыражение»

Вспомним пирамиду потребностей Маслоу. Пункт «Самовыражение» расположен – угадайте, где – в самом верху. Другие потребности удовлетворены – значит остался последний вышеописанный пункт. Но как это можно применить на практике?

• Проводите различные конкурсы. Подойдет отлично, допустим, конкурс фотографий. Пример: «Пришлите фото в нашей одежде и затем вы сможете принять участие в…»
• Проводите также творческие конкурсы. Пример: «Мы запускаем конкурс на лучшее эссе. Напишите ваш опыт покупок в наших бутиках и…»
• Спросите пользователя, понравилось ли ему что-либо. Попросите дать рекомендацию или публично выразить его мнение. Пример: «Оцените качество общения техподдержки».

К примеру, Адвего. Этот сайт знаком многим SEO-специалистам, и он проводит отличный конкурс.

Данный триггер не является решающим в цепочке конверсии. Он лишь повлияет на дальнейшее отношение пользователя к вам. Также хочется добавить, что триггер отлично показывает себя по отношению к уже лояльной аудитории. Он может заставить надолго запомнить ваш сайт, а также привести новых пользователей на него. Знакомый знакомого. Пользователи оценят сайт по достоинству. Уж поверьте!

Как вывод: коммуницируйте с пользователями, давайте им возможность показать, кто они, чтобы установить контакт и дать им привязаться к вашей компании. Таким клиентам можно легче преподнести товар.

Триггер 10. «Секс»

В наше время этот фактор нельзя недооценивать. Если раньше говорили, что в СССР секса не было, то… сейчас в России его полно! Это так, шутка. Но ведь смысл гуляет где-то рядом.

Использование образов, завязанных на сексе, может отлично повлиять на вашу аудиторию, особенно на мужчин. Все дело в том, что такие образы очень хорошо воздействуют на самые базовые инстинкты человека. Так что это резонно.

Но не сбрасывайте со счетов то, что вам нужно найти баланс. Не стоит пихать пошлую или слишком откровенную информацию, иначе вы только оттолкнете клиентов. Самое главное: вы должны понимать, подходит ли данный триггер к вашей компании. Целесообразно ли использовать его именно у вас? Может, нет?

Как вписать этот триггер правильно:

• Самый простой вариант – публикация картинки/образа привлекательной по современным меркам женщины или мужчины. Но важно не перебарщивать. Посмотрите пример, чтобы понять лучше;

• Если клиент закажет услугу или товар, то сам станет лучше и сексуальнее. В этом заключается суть. Вам нужно дать понять клиенту эту истину.

Удачным примером является страница свадебного фотографа. Триггер «Секс» здесь вписался очень хорошо. Он направлен на женский пол, конечно же. Раздел «Красивые невесты» отлично начинается и заканчивается.

Для каждой девушки самое главное – это быть желанной. Поэтому данная тематика отлично подходит для внедрения этого триггера.

Заключение

На этом все. Конечно же, триггеров существует очень много, но эти десять – основные.

Хотелось бы закончить статью некоторыми правилами, которыми нельзя пренебрегать. Запоминайте:

1. Триггеры – обязательно. Без них никак. Вообще. Быть они должны.
2. Триггеры – штука тонкая. Не следует перебарщивать с ними. Вы не должны пихать все триггеры на ваш сайт, иначе получится мешанина, которую будет сложно воспринимать. Не перебарщивайте. Триггеры нужны использовать разумно и дозированно.
3. Триггеры, в первую очередь, – подсознательная вещь. Они не должны быть слишком явными. Ни в коем разе триггеры не должны отвлекать пользователя от изучения информации, они должны дополнять ее.
4. Триггеры не должны врать. Никогда. Если сроки такие, то вы должны вписываться в них. Если цена со скидкой, то она не может быть больше. Если вы выкладываете свое портфолио, оно должно быть именно ваше. То же самое касается дипломов и различных сертификатов.

Удачи вам с внедрением триггеров на сайт! Надеемся, у вас все получится.